Termos de Uso

Última atualização: 14/08/2026

1. Sobre o Bem Via

O Bem Via é um serviço de assistência para idosos e suas famílias, que conecta beneficiários a uma equipe de apoio para tarefas do dia a dia — como pagamento de contas, marcação de consultas, compras, retirada de medicamentos e suporte com tecnologia — solicitadas pelo portal ou pelo WhatsApp. Ao criar uma conta e contratar um plano, você concorda com estes Termos de Uso.

2. Cadastro e responsabilidade pelas informações

Para usar o Bem Via, é preciso criar uma conta informando dados verdadeiros, completos e atualizados do responsável financeiro e dos beneficiários. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta.

3. Planos, franquias e serviços adicionais

Cada plano inclui uma franquia mensal de solicitações por tipo de serviço, detalhada na tela de Planos do site. Caso a franquia do mês seja utilizada por completo, ou seja solicitado um serviço fora da composição do plano, o valor adicional é informado antes da abertura do atendimento — nada é cobrado sem aviso prévio. Para clientes com pagamento mensal, esse valor adicional é lançado na mensalidade seguinte; para pagamento trimestral ou anual, ele é cobrado no momento da solicitação.

4. Pagamento e renovação

Os pagamentos são processados pela Asaas Instituição de Pagamento, via Pix, cartão de crédito ou boleto, conforme a periodicidade escolhida (mensal, trimestral ou anual). A confirmação do pagamento libera automaticamente o acesso ao portal. Mensalidades em atraso podem levar à suspensão temporária do atendimento até a regularização.

5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe. O cancelamento encerra a cobrança dos ciclos seguintes; valores já pagos por períodos vigentes não são reembolsados, exceto quando exigido por lei.

6. Uso adequado do serviço

O Bem Via deve ser usado para solicitações legítimas de apoio aos beneficiários cadastrados. Reservamo-nos o direito de recusar ou encerrar o atendimento em casos de uso abusivo, fraude ou informações falsas.

7. Limitação de responsabilidade

Nossa equipe atua com cuidado e boa-fé na execução de cada solicitação. Quando o atendimento depende de terceiros (como estabelecimentos comerciais, clínicas ou operadoras de saúde), o Bem Via não se responsabiliza por falhas, atrasos ou indisponibilidades causadas por esses terceiros, fora do nosso controle direto.

8. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

9. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para o e-mail contato@bemvia.com.br.